Quejas, reclamaciones y Denuncias: a dónde llevarlas en Cuba

Portada-quejas


Hola, ¿Necesitas realizar alguna queja relacionada con los controles o forma de actuación de la Aduana? Te invito a conocer cómo está organizado el sistema de atención a la población de la Aduana General de la República de Cuba.  Acompáñame.

En otras oportunidades he comentado sobre los funcionarios de la Aduana de Cuba. Ya te he explicado cómo identificarlos y a quién contactar en los aeropuertos cuando necesitas realizar alguna queja o reclamación. Si no pudiste leer sobre estos temas, al final te dejo el enlace a los textos ¿Necesitas contactar con la Aduana? Y ¿Quién puede aclarar tus dudas en los aeropuertos cubanos?

Primero me gustaría comentarte que las sanciones aplicadas por la autoridad aduanera (multas y decomisos) siempre pueden ser reclamadas. La Aduana está en la obligación de dar respuesta a ellas dentro de los 30 días siguientes a que la presentas. Este tiempo podrá ampliarse a 30 días más si fuera preciso para completar las investigaciones que se realicen. Igual término tiene la respuesta a cualquier queja o solicitud de información.

Para agilizar las investigaciones que en cada caso se efectúan ante una queja, reclamación o denuncia, los interesados deben entregar un escrito detallando los hechos, la fecha y hora en que ocurrieron. Además, entrega el número del vuelo en que viajaste, la línea aérea, así como los datos del inspector actuante (nombre y/o número de su solapín). Si fuera posible, estos documentos deben estar acompañados de copia de los documentos que se te entregaron como pasajero en el momento de la actuación aduanera o de cualquier otro que fundamente la reclamación.


La Aduana cubana tiene organizado un sistema de atención a la población en tres niveles

Primer nivel. El Supervisor de Aduanas

Sobre este funcionario comenté en el post ¿Quién puede aclarar tus dudas en los aeropuertos cubanos? Te recuerdo que son fácilmente identificables pues utilizan su chaleco rojo con letras doradas. Si como viajero no estás de acuerdo con el trato recibido durante el control aduanero podrás solicitar, antes de abandonar el aeropuerto o recinto aduanero, la presencia del Supervisor de Aduanas. Él está en la obligación de atender tus quejas y dudas, así como de dar respuesta a ellas, en el momento, siempre que sea posible. A este funcionario podrás solicitar si deseas reclamar algún derecho que consideres no ha sido respetado. O cuando en tu criterio, se haya actuado en contra de las regulaciones establecidas.

Segundo Nivel. Áreas de Atención a la Ciudadanía en las Unidades

Después de que hayas salido del recinto aduanero, las quejas, reclamaciones y denuncias deberás realizarlas en la Unidad de Aduana donde sucedieron los hechos. Puede ir a la Unidad, tanto el interesado, como la persona que el Supervisor de Aduana designe para ello. Todas las Unidades de Aduana del país tienen un área de atención a la ciudadanía donde los interesados pueden presentar y obtener respuesta a sus quejas, reclamaciones y denuncias.

oficinas-atención-población

La Oficina de Atención a la Población de la Aduana General de la República se encuentra en la Sede Central de la Aduana, sita en calle 6 esquina a calle 39, Plaza de la Revolución, La Habana, CP 10400. En ella se atienden los casos de quejas, reclamaciones y denuncias que se determinen. La Oficina funciona también como segunda instancia ante aquellos casos de inconformidad con las respuestas recibidas de las quejas y reclamaciones presentadas ante las Unidades de Aduana. Es decir si como viajero presentaste tu reclamación y no estás de acuerdo con la respuesta que te dieron; es aquí a donde debes ir.

A continuación te relaciono las direcciones y los contactos de cada una de las Unidades de Aduana en el País.

Órgano Central: Calle 6 esquina a calle 39, Plaza de la Revolución, La Habana. CP 10400 Quejas y Reclamaciones: 7 881-9732; 7 883-8282; 7 883-7575

Escuela Nacional de Formación Aduanera (ENFA): Calle Oficio esquina a calle Acosta, Habana Vieja, La Habana. Teléfono: 7 862-4731. También están disponibles el 7 863-6567; 7 864-7903 y el 7 862-3787

Aduana Mariel: Calle 90, #506, entre ave 5ta y ave 11, Boca, Mariel, Artemisa, C.P- 37500 Teléfono: 47 390620; 047 390621

Aduana del Aeropuerto Internacional José Martí (AAIJM): Avenida Van Troi y Final, s/n, Municipio Boyeros, La Habana Teléfono: 7 266-4530; 7 266-4531; el teléfono 7 266-4787; 7 275-1571; y otros dos: el 7 275-1584; 7 275-1503

Aduana Puerto Habana: San Pedro #1. Habana Vieja, CP 10100 Teléfono: 7 801-2024; o el 7 801-1025; 7 801-1026; 7 801-1195

Aduana Control Mercantil: Ave. Independencia Km 3 ½ No. 6310 e/ A Y B Municipio Cerro, Habana, Cuba

Aduana Postal y Envíos: Ave. Independencia No 8543 e/ 106 y 108, Altahabana, Boyeros, La Habana Teléfono: 7 640-0437; 7 642-9858

Aduana Carga Internacional (ACI): Carretera Wajay, km 1 1/2, Boyeros, La Habana Teléfono: 7 266-4535, 7 266-4536

Unidades de Aduana en las provincias

Aduana Matanzas: Acceso al puerto e/ 212 y 230 Zona Industrial, Versalles, Matanzas, Matanzas CP 40100 Teléfono: 045 254112; 045 254344; 045 243143

Aduana Cienfuegos: Avenida 46 No. 2901 entre 29 y 31 en la Ciudad de Cienfuegos Teléfono: 043 513965; 043 513966; 043 513967

Aduana Villa Clara: Aeropuerto Internacional Abel Santamaría Cuadrado, Carretera de Maleza, km 11 y medio, Santa Clara, Villa Clara Teléfono: 42 227525; 042 214402; 042 227551

Unidades-Aduana-quejas

Aduana Ciego de Ávila: Martí # 55 entre Máximo Gómez y Libertad, Ciego de Ávila. Código Postal 65100 Teléfono: 033 223613; 033 222951

Aduana Camagüey: Calle 4ta No. 258 e/ Gonzalo Moreno y Van Horne. Reparto Garrido. Municipio Camagüey, Camagüey CP 70300 Teléfono: 032 211303; 032 211504; 032 211809

Aduana Holguín: Ave Internacionalista y Circunvalación Sur, sin número, CP 80100 Teléfono: 024 481801; 024 468594

Aduana Santiago de Cuba: Avenida Jesús Menéndez # 656, Santiago de Cuba, CP 90100 Teléfono: 022 628991; 022 628992; 022 628993


Tercer nivel: Comisiones de Legalidad y Control Interno

Por otro lado, como parte de este Sistema de Atención, en todas las Aduanas del país funcionan las Comisiones de Legalidad. Estas son dirigidas por el Jefe de esa Unidad Aduanera. Estos órganos colegiados, en los que participan diferentes Jefes y Especialistas Jurídicos, son los encargados de analizar y dar respuesta a todas las quejas y reclamaciones que se reciban. Además, la Aduana cuenta con un Órgano de Control Interno encargado de analizar e investigar las denuncias recibidas sobre el proceder de los funcionarios de aduanas.

¿Te resultó útil el post? Recuerda que puedes preguntar, sugerir y compartir inquietudes con el equipo de Normas Aduaneras de Cuba a través del blog, nuestras redes sociales o el correo electrónico. Prometemos responderte cuanto antes. Suscríbete y síguele la pista a cada publicación. Para juntos tener la certeza de que el viaje es tuyo.

Aquí te dejo el enlace ¿Necesitas contactar con la Aduana? y ¿Quién puede aclarar tus dudas en los aeropuertos cubanos?


Deja un comentario